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    运费险理赔金额不够实际运费,正品险因消费者无法证明真伪而成为摆设 

 

  小心,这些消费保险有“坑”

  当下,为了提高消费者购物体验,不少网购?#25945;?#32439;纷?#36816;?#28040;费保险。消费者只要购买相关商品,即可获赠或者支付很少的保费就能得到相应的保险服务。这些消费保险涉及正品保证类、价格保证类、物流保障类、退换货类、售后延保类?#20219;?#22823;险种,包括退换货运费险、手机碎屏险、体验无忧险等几十个保险产品。

  《工人日报》记者调查发现,这些本为保障消费者权益的消费保险看上去很美,部分保险产品却如同鸡肋,甚至可能成为卖家知假售假、吸引消费者的噱头和幌?#21360;?/p>

  在?#26412;?#26576;大学读研究生的小周告诉记者,趁着前段时间“双11”促销,她在某电商?#25945;?#30340;一家家具旗舰店购买了一款折叠写字桌,下单时卖家赠送了退货运费险。

  收到写字桌后,小周发现商品虽无质量问题但与网店所展示照片存在色差,于是选择了七天无理由退货。由于写字桌体积过大,在退货时只?#39336;?#29031;体积计算运费,而在收到保险公司的运费理赔金后,小周发现理赔金额远远不够补偿自己支付的运费。

  “我找卖家协商希望他们可以补足退货运费的差额部分,但卖家表示只有因为商品质?#24247;?#21487;归咎于卖家责任产生的退货运费,他们才会补偿。”小周说。

  记者调查发现,大部分电商?#25945;?#30340;运费险理赔金?#38469;?ldquo;一口价”——即根据收发货城市之间的距离标准来进?#20449;?#20184;,并不以实?#25163;?#20184;的运费、退换货商品重量、尺寸作为赔付标准。

  由于退换货运费保险全流程?#36828;?#21270;程度高,且只有在下单过程中才会出现购买选项或者赠送提示,出于消费习惯和?#20113;教ā?#21334;家的信任,多数消费者都不会仔细阅读合同保险内容,这就给后期纠纷埋下了隐患。

 

  配件非原装的提示字体小、颜色淡

  手机屏幕越来越大,摔碎等情况也越来越常见。部分电商在售卖手机的同时顺便也推出了碎屏险的服务。王女士在某电商?#25945;?#30340;一家手机自营店里购买手机?#20445;?#23601;购买了这项服务。

  “这家手机厂商在自家官网也推出了碎屏险服务,但是价格跟电商?#25945;?#30340;自营店相比高出了不少。”王女士说,“考虑到电商?#25945;?#30340;自营店肯定信得过,也就顺便买了碎屏险服务,而且价格只有手机官网价格的三?#31181;?#19968;。”

  记者在这家电商?#25945;?#30340;服务公示中看到,如果购买了碎屏险,产品在正常使用过程中,因为意外导致的屏幕?#23631;眩?#21487;享受一次免费的换屏服务,但并未明确提及所换屏幕是否为厂家原装。

  王女士告诉记者,她在手机屏幕碎裂后,按照?#25945;?#30340;服务流程选择了上门换屏服务。但细心的王女士发现,上门?#38469;?#20154;员提供的新屏幕未采用和原装屏幕一样的包装。?#38469;?#20154;员告诉王女士,这是符合原厂规格、与原?#23433;?#20214;同质?#24247;?#38750;原厂产品。

  王女士提示记者要注意服务公示下方几行字体略小、颜色略淡的说明,这几?#20852;?#26126;对于服务公示的内容做了进一步说明,其中就包括了更换的配件非原装的提示。

  “这么小的字谁会注意到?虽然说一分钱一?#21482;酰?#20294;这么玩文字游戏,也太不厚道了吧。”王女士说。

 

  先证明所购商品非正品

  大齐前段时间通过某海淘电商?#25945;?#36141;买了一款尚未在国内上市的球鞋,由于球鞋价格较高,加之海淘商品非真伪问题不接受退换货,大齐自?#24140;?#21040;要购买?#25945;?#25552;供的正品险。“本来想要?#20960;?#23433;心,现在反倒是让我左右为?#36873;?rdquo;大齐向记者抱怨。

  收到海淘鞋子后,大齐在多个付费鉴鞋?#25945;?#37492;定鞋子真?#20445;?#37492;定结果显示有真有假,这让大齐慌了神。大齐按照?#25945;?#35201;求上传了多份鉴定报告和其他材料申请退货,并要求正品险赔付,但是申请很快就被驳回。

  “驳回理由是卖家对于付费鉴定?#25945;?#30340;?#25163;?#19981;予认可,所?#36828;?#37492;定报告自然也不会承认。”大齐说,“卖家号称所售商品接受专柜验货,而且他只承认专柜的验货?#25163;省?#20294;是现在专柜根本不可能提供此类服务,即使专柜帮我验货了,也不可能出具一份或许要承担法律风险,同时证明力有限的鉴定报告。”

  购买到假冒伪劣产品要求退货和赔偿本来就是消费者的权利。但是在遇到退换货难度较大,需要先证明商品为非正品的海淘商品?#20445;?#28040;费者仅凭一己之力获得具有证明力的商品鉴定报告几乎是不可能的。正品险在这种情况下,很容易成为卖家知假售假,吸引消费者的噱头和幌?#21360;?/p>

  一位专注于消费型保险的?#30340;?#20154;士表示,借助电子商务?#25945;?#21457;展起来的这类保险新产品,正在推动着中国保险市场朝着差异化、成熟化的反方向发展。随着消费者个性化服务需求的不断出现,保险行业和保险产品一定还会细分。网购的特殊性决定了购买保险的必要性,但是此类保险的购买还是要以实用、经济为前提。保险公司应?#38376;?#21147;改善保险行业形象,提高消费型保险产品和网购之间的融合程度。电商?#25945;?#24212;建立相关服务长效机制,让消费者充分认识消费保险、了解保险的功能作用。

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